背景

近年来，中国私人财富市场快速增长，个人财富管理业务已经显现出广阔的发展空间。另外，随着消费与内需的启动，消费信贷也将进入发展的黄金时期。越来越多的金融企业意识到客户的重要性，个人客户将成为各金融企业竞相争取的对象。

其次，随着互联网和信息技术的发展，未来银行主流业务模式也将发生深刻的改变，全天候的高效率高品质高技术含量的多样化服务将成为未来银行的服务标杆。

因此，利用科技创新，打造以客户体验为出发点的便捷强大的全渠道电子服务平台，与人工网点和客户经理形成三位一体的服务模式，将全面、周到、高效的金融服务覆盖到尽可能多的客户，将成为金融企业探索服务新模式的关键。

金融领域面临的挑战

• 目前金融企业主要依赖企业网站及人工语音客服作为服务客户的主要平台，虽然传统网页形式的自助服务成本不高，但带给客户的服务体验差，很多客户的咨询仍然无法得到解答而求助于人工客服，然而人工客服接通率低、操作繁琐，优质客服的缺失成为客户流失的一大主因
• 随着客户咨询量的增长和产品信息更新速度的加快，人工客服中心培训和运营成本高昂
• 金融行业产品的专业性和复杂性，使得客户通过人工客服或网页形式获得的信息准确性和完整性难以保证
• 大多数客户不会经常浏览金融企业的网站来获取营销信息，金融企业缺少一种有效快速传播营销信息到目标客户的网络营销方式

金融企业需求

• 提供客户24小时全天候的在线实时智能咨询服务，简化客户咨询过程，提高客户满意度
• 控制高昂的客服中心运营和培训成本
• 形象、准确、完整地向客户解释专业的金融产品信息和复杂的操作步骤
• 创建一种即时的在线营销传播方式，将营销信息准确快速地告知客户

小i的解决方案

小i机器人多年来专注于研究中文自然语言处理和人工智能的各项关键技术，并不断创新，开发出适合金融行业的智能网络客服机器人软件系统。

该系统使用WEB、IM、SMS、WAP等表现形式，客户可以像与人工坐席一样与虚拟客服（机器人）进行文字聊天，即可获得银行业务信息、利率汇率、网点地址等一系列基础银行服务以及产品资讯定制、服务功能推介等增值金融服务，在服务能力上等同于多个人工客服同一时间服务不同的客户，因而能起到缓解客服工作压力、降低客服成本并提高客服绩效的作用。

其次，智能网络机器人还可通过机器人的信息推送功能，不受时间、地域的限制，随时随地将各类营销信息传达到任一特定客户的聊天终端，同时借助网络传播的即时性,互动性,分众化,可轻松实现精准营销和口碑营销，实现“服务创造营收”的最终目标。

小i智能网络客服机器人对金融企业的价值：

• 多渠道全方位覆盖目标客户，成本低、效率高
• 一对多（几乎是无限）的24小时全天候、拟人化客服，即时服务，无需等待，减少人工客服压力的同时，大大提高服务质量
• 对于新的客服内容，只需更新知识库而无需培训客服人员，大幅降低客服运营成本
• 通过对话智能引导、富媒体联动展示等先进技术，快捷、准确理解客户问题，提供问题答案
• 即时的信息推送和多维度的关联营销，将营销信息点对点精准传播给需要获知信息的客户

小i的优势

• 成功为行业内多家企业实施及运营在线智能客服机器人的经验
• 全球领先的核心智能引擎技术和机器人平台技术
• 行业知识库构建模型的创新和积累沉淀
• 专业化的服务团队、成熟的服务机制和高效的服务流程

我们的客户：交通银行