汽车领域面临的挑战

• 客户群体增加，客服数量增加，客服人员培训的滞后，专业性的缺乏
• 客户问题解决率低，产生二次投诉
• 消费品企业与客户的互动和客户体验少
• 客户接触企业产品信息渠道狭窄，不能起到良好的辅助引导营销的效果

企业需求

• 提高售后客服的效率和质量，创建高效培训方式
• 规范客户服务操作，保证优质的客户服务
• 了解客户的想法，积累客户数据，开发出客户需要的车型
• 增加市场活动宣传渠道，从宣传引导到销售，并全方位展示产品，维护老顾客、开发新客户

小i的解决方案

小i机器人基于msn平台的msn智能网络客服机器人，通过数十年的智能客服机器人行业的积淀，为汽车企业提供解决以上诸多问题的解决方案：

• 通过构建强大的汽车行业知识库，凭借先进的智能搜索引擎，快速准确地回答客户投诉、故障保修等各种售后问题，客户可直接提交维修需求，最大程度地高效解决问题
• 稳定的机器人系统和丰富的知识库创建经验保证了规范而优质的机器人答复
• 通过分析客户浏览产品和市场活动的路径和对话内容，了解客户想法，锁定客户类型，精准的客户数据可以直接为市场销售服务，同时可作为产品开发的一个重要依据，更可通过有针对性的引导，促成在线销售
• 通过多媒体展示窗口技术，展示新车车型，播放新车广告，给潜在客户以最直接的视觉和听觉刺激；通过主动推送市场活动信息，引导用户关注活动内容

小i智能网络客服机器人对汽车领域企业的价值：

• 一对多（几乎是无限）的24小时全天候、多渠道、最便捷的拟人化客服，减少客户服务的压力，提高服务质量
• 使宣传、服务部门从成本中心转化到利润中心
• 增强客户互动及体验，全方位接触产品信息，增强品牌建设
• 帮助企业科学规范化管理知识库和用户数据库，从而有效提高知识库和用户数据库的管理和利用效率，整理客户对产品的意见和建议，对产品改进提供依据

小i的优势

• 成功为行业内多家企业实施及运营在线智能客服机器人的经验
• 全球领先的核心智能引擎技术和机器人平台技术
• 行业知识库构建模型的创新和积累沉淀
• 专业化的服务团队、成熟的服务机制和高效的服务流程

我们的客户：大众汽车（MSN账号：lavida@mysvw.com）