电子商务领域面临的挑战

• 客服中心人工坐席人员数量与用户数量成线性增长，运营成本高昂
• 商品信息更新速度加快，客服人员知识储备无法与商品信息更新做到同步
• 人工客服服务效率低，长时间工作后服务质量下降明显，回复用户口径不规范，影响客户满意度，容易引起交易纠纷
• 人工客服无法解释复杂的交易操作步骤
• 人工客服无法保存、统计和有效利用与用户的对话数据

企业需求

• 控制因用户数量大幅增长带来的高昂运营成本
• 加快客服知识更新速度，使其与新商品信息发布同步
• 摆脱人工客服服务时间限制，稳定客服质量，统一客服口径，提高客户满意度
• 清晰完整地向用户解释复杂的操作步骤
• 科学规范地保存、统计和分析用户的对话数据

小i的解决方案

小i机器人多年来专注于研究中文自然语言处理的各项关键技术和各种智能网络机器人应用，结合对于电子商务领域在线客服和网络营销的业务特点进行深入研究，开发出适合电子商务行业企业的在线智能服务软件系统。

该系统使用WEB等作为表现形式，用户可以像与人工坐席一样与虚拟客服（机器人）进行简单的文字聊天，然后接收到机器人后台调用的购物帮助知识点、产品信息、订单返修单信息，让客户24小时得到更方便、快捷的互动服务体验。

小i智能网络客服机器人对电子商务企业的价值：

• 系统可靠的平行扩展服务能力，可以满足电子商务业务的高速发展需求，大大降低客服运营成本
• 对于电子商务网站不断丰富的新商品信息，无须对客服人员进行培训，更新机器人知识库后，用户即可得到最新的商品信息
• 一对多（几乎是无限）的24小时全天候的便捷迅速的在线客服，稳定的系统保证了客服质量的长久高效准确，机器人一致的回复统一了服务口径，有效避免了交易纠纷，客服质量得到实质性提升
• 富媒体的展示将形象、清楚、完整地向用户解释复杂的交易操作步骤
• 设计完善的日志报表分析系统，多维业务视图全面反映机器人运行效果，为服务策略制定或精准营销提供依据

小i的优势

• 成功为行业内多家企业实施及运营在线智能客服机器人的经验
• 全球领先的核心智能引擎技术和机器人平台技术
• 行业知识库构建模型的创新和积累沉淀
• 专业化的服务团队、成熟的服务机制和高效的服务流程

我们的客户：京东商城