快速消费品领域面临的挑战

• 客户接触企业产品信息渠道狭窄，不能起到良好的辅助引导营销的效果
• 消费品企业与客户的互动较少，不利于品牌建设
• 客户群体增加，客服数量增加
• 客服响应延迟，服务满意度下降

企业需求

• 从前端服务引导至营销渠道
• 增加客户与企业互动
• 用户数量大幅增长，降低客服成本
• 增加客户对产品信息获取渠道

小i的解决方案

小i机器人针对消费品行业发展遇到的以上问题而研发的智能网络机器人所具备的强大知识库，配合先进的智能搜索引擎，可以让机器人24小时一对多地迅速回复客户的咨询，满足庞大的客户数量同时在线提问。客户无需懂任何机器人知识，只需和机器人进行拟人化的对话，即可进行产品咨询、提交售后问题、获得促销活动信息，提高企业客服质量的同时还能降低企业日益增长的人工客服成本。

小i机器人作为微软全球机器人战略唯一合作伙伴而开发出的基于msn 即时通讯平台的智能网络机器人坐拥msn庞大的用户群，机器人可以迅速将产品或市场活动信息推送给msn用户群，这种快速有效的营销方式还极大地降低企业的市场营销费用，而msn用户口口相传的特性，又可以使市场营销效果呈几何数字递增。

小i智能网络客服机器人对快消品企业的价值：

• 把客服中心从成本中心转化到利润中心
• 增强企业与客户之间的互动和了解， 科学而规范化的知识库和用户数据库管理对产品改进和市场营销提供依据
• 一对多（几乎是无限）的24小时全天候、多渠道、最便捷的拟人化客服，减少客户服务的压力，提高服务质量，增强品牌建设
• 增加实时便捷的网络宣传渠道，点对点的精准营销

小i的优势

• 成功为行业内多家企业实施及运营在线智能客服机器人的经验
• 全球领先的核心智能引擎技术和机器人平台技术
• 行业知识库构建模型的创新和积累沉淀
• 专业化的服务团队、成熟的服务机制和高效的服务流程

我们的客户：联想客服（报修）机器人、富国基金、多美滋