背景

政府门户网站是政府面向社会提供电子化管理和服务的窗口，政府电子政务在很大程度上是通过政府门户网站这个平台来为公众和企业提供服务的。政府的十二五规划强调在政府门户网站建设方面要创新工作机制，积极引进先进技术及应用，实现“政府信息上网”到“政府服务上网的转变”，从而提升政府部门公共服务能力，进一步提高社会满意度。

目前政府门户网站面临的挑战

• 如何使得更多的人能够通过政府门户网站方便地获得所需要的信息，提升社会满意度

  ◆ 政府公开信息的广度和深度逐年递增，而传统层级栏目信息结构复杂，公众浏览查询信息不便捷
  ◆ 由于服务内容越来越广，依靠目前的资源很难做到及时回复公众的问题；
  ◆ 公众自身对所咨询的问题理解模糊，导致查询不到需要的信息；
  ◆ 公众对政策之间的相关性缺乏了解，容易导致查询信息不完整。

• 如何创新工作机制，更多，更好地为公众和企业服务，使得政府门户网站真正成为公众和企业乐于访问的窗口
• 公众参与政务的积极性越来越高，传统的“信息提供式”的服务方式已经不能满足公众的参与需求

政府门户网站的需求

• 提供公众全天候的一对多的智能网络在线服务，通过和公众的实时互动，智能识别公众的提问，实时、快速而又准确地予以应答，并帮助或引导公众了解其他的相关信息；
• 辅助公众在政府门户网站中查找到自己需要的信息；
• 除了给予准确的引导和应答外，整合利用政府的丰富的信息资源，提供更多的以民为主的便民服务，让公众真正感受到好处；
• 希望有更创新的手段吸引公众更多地通过政府门户网站获取信息或者办理相关事宜；
• 希望不断有创新亮点，不断提升政府门户网站的服务水平，同时，更智慧，更便捷。

小i的解决方案

小i机器人多年来专注于研究中文自然语言处理和人工智能的各项关键技术，并不断创新，开发出各种行业的智能网络机器人软件系统。

针对电子政务服务信息量大、涉及面广，且专业性较强的特点进行深入研究，小i机器人开发出了适合政府门户网站的智能网络在线服务解决方案。

该系统基于各类门户网站，采用人机实时交互，各类信息实时指引，注重用户体验的展示等生动而又方便易懂的表现形式，公众可以像与人工坐席一样与虚拟服务服（机器人）进行文字聊天，在自然的交互过程中得到政府政策相关问题的解决方法。可以实现实时在线便民咨询、网站各类信息导航、相关政策引导、在线业务办理等功能。

该系统通过智能技术和互联网的融合，将最大限度地降低公众的使用门槛，将传统的“自助式服务”转变为“智能引导式服务”，进一步加强政府门户网站与公众之间的良性互动，并提供智慧、便捷、高效、更加高效的服务，从而真正做到“服务为民、服务便民”。

小i政府门户网站智能网络在线服务平台解决方案为政府门户网站的提供的价值：

• 通过智能技术和互联网或其他通信技术的的融合，帮助政府实现了电子政府服务模式的创新，服务手段的创新，加强政府门户网站与公众之间的良性互动，树立政府服务于民、勇于创新的全新形象
• 提升了政府门户网站的智慧服务水平：服务模式拟人化，服务方式自动化，信息资源整合应用和管理智能化
• 通过发挥我们系统的在线服务、智能导航、在线业务办理等优势

  ◆ 公众可以便捷、准确地获取需要的信息，同时自动获得相关政策的指导，从而提高了公众体验；
  ◆ 可以帮助政府门户网站实现一对多，7X24的实时服务，提高服务效率；
  ◆ 引导公众，更多、更好、更有效地使用政府公开的便民服务，在线办理等信息资源，提高政府门户网站的服务能级，提高社会满意度。

我们的客户：天津市政府