电信运营商领域面临的挑战

• 随着用户数量大幅增长，使得客服中心建设维护成本高昂
• 为了满足客户需求，客服知识更新速度加快，客服人员培训成本提高
• 人工网络客服服务效率低，操作繁琐，客户满意度低
• 客服数据的保存录入和分析难度较大
• 运营商大型特别活动推广手段单一，宣传效果不明显

企业需求

• 降低因用户数量大幅增长带来的客服中心建设维护成本
• 减少客服知识更新速度加快而增加的培训成本
• 简化用户咨询过程，提高客服效率，使客户满意度提高
• 科学规范地保存和分析用户的咨询数据
• 特别的大型活动宣传及推广手段，服务于大量目标客户群体，并起到推广宣传的目的

小i的解决方案

小i机器人多年来专注于研究中文自然语言处理的各项关键技术和各种智能网络机器人应用，结合对于电信行业在线客服和网络营销领域的业务特点进行深入研究，开发出适合电信行业的在线智能客服机器人软件系统。

该系统使用WEB、SMS/WAP、IM等多种电子渠道作为表现形式，用户可以像与人工坐席一样与虚拟客服（机器人）进行文字聊天，在自然的交互过程中得到电信领域问题的解决方法。实现对客户服务知识库的精细分层构建，与企业门户的统一认证鉴权、网厅导航、人工在线等服务无缝结合，从而实现在线客服咨询、业务查询办理、产品整合营销等业务，为不同级别属性的用户提供差异化服务，形成漏斗式服务模式。在服务能力上等同于多个人工客服同一时间服务不同的客户，最终能起到缓解客服工作压力、降低客服成本并提高客服绩效的作用。

针对运营商领域特别推出“智能网络专属活动机器人”，不仅满足对重大活动的客户服务，同时兼顾大型活动资讯讲解，营销推广等相关功能。

小i在线智能客服机器人对电信企业的价值：

• 大幅降低电信运营商企业在客户服务中心的再投资，降低企业运营成本
• 对于企业不断丰富的新业务，无须培训，大幅降低培训所需的人力物力财力支出
• 对多（几乎是无限）的24小时全天候、多渠道、最便捷的拟人化客服，减少客户服务的压力，提高服务质量
• 帮助企业科学规范化管理知识库和用户数据库，从而有效提高知识库和用户数据库的管理和利用效率
• 针对大型活动的目的需求特别定制的“智能网络专属活动机器人”，满足运营商在大型活动中宣传推广，营销活动，客户服务一体化的需求

小i的优势

• 成功为行业内多家企业实施及运营在线智能客服机器人的经验
• 全球领先的核心智能引擎技术和机器人平台技术
• 行业知识库构建模型的创新和积累沉淀
• 专业化的服务团队、成熟的服务机制和高效的服务流程

我们的客户：

中国移动所属公司：江苏移动、上海移动、湖南移动、甘肃移动、河南移动、吉林移动

中国电信所属公司：湖北电信、上海电信