背景

随着政府的各局、委、办涉及民生的政府信息公开不断深化，公共服务信息覆盖面不断扩大，信息量大，专业性强已经成为一大特点。同时由于这些信息事关老百姓的切身利益，公共关注度高，公众对于方便地获取这些信息需求越来越强烈，而政府提供此类服务的成本迅速上升，这已成为网站的另一大特点。《十二五规划》强调大力推进电子政务建设，提供多种技术平台提升政府部门公共服务能力，促进全面创新能力，改善政民关系。如何利用互联网、通信技术以及其他先进的智能技术，将如人保、税务、户籍等专业信息，方便、准确、高效地分享给公众，提高公众对政府服务的满意度，已经成为各级政府急需解决的问题。

委办局门户网站面临的挑战

• 由于网站信息呈现的局限，公众信息浏览、查询不方便
• 信息量大，咨询量的庞大导致回复不及时
• 网站公开信息不通俗，公众咨询时困难重重
• 公众对海量信息有查找不到的新烦恼

委办局门户的需求

• 在全面公开政府信息的基础上，进一步提升网站的在线服务能力和水平，关系到老百姓的切身利益
• 如何在提升服务的同时，降低服务成本，并科学管理政府的信息资源
• 需要新技术，新手段，新方法，做到工作机制上的创新，技术上的创新和服务模式上的创新
• 确保信息提供的准确性，及时性，实现从“政府信息上网”到“政府服务上网”的转变

小i的解决方案

小i机器人多年来专注于研究中文自然语言处理和人工智能的各项关键技术，并不断创新，开发出各种行业的智能网络机器人软件系统。

针对委办局电子政务服务信息量大、涉及面广，且专业性较强的特点进行深入研究，小i机器人开发出了适合委办局门户网站的在线智能服务软件系统。

该系统和政府局委办门户网站的海量信息资源有机整合，依托系统强大的中文语言和专业知识处理能力，用人机互动“对话”服务方式，通过“智能提示”和“人机交互”，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新，并能做到用户咨询问题100%的准确度，帮助政府创建政务网站由“自助式浏览”到“智能化关怀服务”的全新服务方式，进一步加强委办局门户网站与用户间的良性互动，为广大市民提供更加优质、更加高效的服务，从而真正做到“服务为民、服务便民”。

小i智能网络服务机器人在委办局门户网站的价值：

• 在线咨询，全天候服务。充分发挥了网站在线服务的优势，实现了一对多，全天候7X24在线服务
• 智能提示，提问方便。通过系统的智能辅助提示，通俗易懂，极大地方便了用户对专业问题的理解和判断
• 智能交互，回复更准确。经过人机交互，精确理解用户问题等手段，让用户快速、准确地获取答案
• 关联扩展，获取信息更全面。提供更多相关信息和政策，为用户全面获取信息和政策提供了极大的方便

小i智能网络服务机器人在委办局门户网站的创新

我们的客户：上海市人力资源和社会保障局、上海市科委