什么叫智能网络客服机器人

智能网络客服机器人系统是智能网络机器人在客服领域的应用，是以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为基础，使用IM、WEB、SMS、WAP等表现形式，以拟人化方式与网络用户交互的智能客户服务和营销软件系统。其在大幅缩减客服成本的同时，能够有效减少人为成本，增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。

小i智能网络客服机器人

为客户创造十大价值

• 在为顾客提供客户服务的附加值上实现创新,提升企业、政府的品牌形象
• 提供互联网平台最便捷的、最真实的拟人服务
• 24小时不间断、一对多的在线服务
• 多渠道整合应用，提升客户感知
• 减少客户服务的压力，降低企业运营成本
• 提高营销能力（促销、市场活动、新品发布、客户体验）
• 分流实体渠道压力
• 为顾客构建最先进的知识库
• 提高服务质量
• 多点收集一点发布

小i智能网络客服机器人系列包括：i-MCS、i-TCS、i-GCS

• i-MCS

  i-MCS (Mobile Custom Service) 是小i公司提供的面向移动公司的在线智能客服的软件系统，使用WEB、Fetion以及SMS/WAP作为表现形式，用户可以像与人工坐席一样与虚拟客服（机器人）进行文字聊天，在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法。针对移动行业，i-MCS可以实现在线客服咨询、业务查询办理、产品整合营销等衍生业务；在服务能力上等同于多个人工客服同一时间服务不同的客户，因而能起到缓解客服工作压力、降低客服成本并提高客服绩效的作用。

  i-MCS解决方案有：江苏移动、上海移动、河南移动、甘肃移动、湖南移动

• i-TCS

  i-TCS (Telecom Custom Service) 是小i公司提供的面向中国电信的在线智能服务的软件系统，使用WEB、eLive以及SMS/WAP作为表现形式，用户可以像与人工坐席一样与虚拟客服（机器人）进行文字聊天，在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法。针对电信行业，i-TCS可以实现在线客服咨询、业务查询办理、产品整合营销等衍生业务；在服务能力上等同于多个人工客服同一时间服务不同的客户，因而能起到缓解客服工作压力、降低客服成本并提高客服绩效的作用。

  i-TCS解决方案有：湖北电信

• i-GCS

  i-GCS (Government Custom Service) 是小i机器人提供的面向政府部门的在线智能服务的软件系统，主要使用WEB作为表现形式，用户可以像与人工客服一样和虚拟客服（机器人）进行文字聊天，在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法。i-GCS可以实现在线问题咨询、相关政策引导、在线表单下载等，在服务能力上等同于多个人工客服在同一时间服务不同的客户。i-GCS软件系统将最大限度地降低用户使用门槛，将传统的“用户自助式服务”转变为“智能引导式服务”，进一步加强政府门户网站与用户间的良性互动，为广大市民提供更加优质、更加高效的服务，从而真正做到“服务为民、服务便民”。

  i-GCS的五大创新：

  

  i-GCS解决方案有：上海人力资源劳动保障12333、天津市政府、上海市科委、上海市食品药品监督局