根据项目要求及结合小i公司服务能力，我公司将为每一个智能网络机器人项目提供最优质、最快速和最安全的服务，将会对我公司开发的任何一个项目做出以下服务承诺：

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
服务目标：服务质量赢得用户满意

技术开发服务

• 智能网络机器人综合服务平台的设计、开发、测试和部署
• 智能网络机器人综合信息查询服务门户开发
• 灵活的业务需求定制：对于信息展示、客服管理、信息收集、客户属性规则定义等业务，企业可管理、运营和维护，完善的报表统计功能全面反映机器人营销效果

公司承诺：提供智能网络机器人开发项目正式验收前项目验收各阶段的现场技术支持服务，制定项目的技术支持服务计划，并成立专门的技术支持服务小组提供完善周到的服务。

公司承诺：提供系统正式验收合格、自双方代表在验收单上签字之日起1年的免费保修及系统维护服务。并成立专门的售后服务小组，通过完善的售后服务体系，提供灵活、多样、周到、及时的保修及系统维护服务。保修期内，小i机器人负责对提供的原型系统进行保修维护，保修期内不收取额外费用。

服务质量承诺：

• 免费维护期内，小i机器人负责对其提供的系统进行保修维护，不收取额外费用
• 本项目中所有系统的功能质量要求、保修及维护条件严格按照事前约定执行
• 符合国家软件行业标准，符合国家软件协会相关规定
• 服务其他内容要求根据相关约定执行

售后维护服务

• 对于系统运行和使用中出现的相关问题，在接到通知2小时内作出实质性响应；提供应急策略
• 对于系统出现故障，立即响应，在规定的时间内到达用户故障现场解决问题；并分析故障原因，提出防范措施
• 对于涉及类似需求变更产生的二次开发相关问题，在1个工作周内响应
• 一年后长期提供7×24小时电话技术支持

运营支撑服务

• 智能网络机器人知识库运营服务，包括用户对话日志查看修改，业务知识库调整、更新、维护等
• 智能网络机器人活动方案的技术设计
• 智能网络机器人活动的技术开发和运营支撑
• 智能网络机器人活动数据统计、活动效果分析和支撑
• 辅助进行智能网络机器人相关营销活动的策划

公司承诺：在智能网络机器人开发项目的营销活动中，辅助进行智能网络机器人相关营销活动策划，提供技术支持、活动数据统计和活动效果分析。包括以下内容：

• 提供7x24小时技术支撑服务
• 提供经验丰富的运营团队进行运营支撑
• 针对活动需求配备相关人员进行运营支持

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。