小i机器人

全球领先的智能机器人技术和平台提供商

金融业案例

招商银行及其信用卡中心(智能客服智能微应用解决方案

功能:招商银行信用卡通过小i机器人将人工智能技术与移动互联网结合,用全新的方式完善企业的服务体系,增强用户体验,提升服务质量:

  • 拟人化的交互可随时随地提供服务咨询、业务查询等基本功能;
  • 信用卡、账户信息等与招商银行网银系统直接对接,可开展还款、转账、积分兑换等复杂业务;
  • 寒暄中结合位置服务、移动支付等方式提供更多增值服务,带动相关业务拓展,实现增益创收;
  • 结合社会化媒体的特点,快速完成用户信息搜集、市场调研、品牌推广等营销活动。

效益:智能微信服务平台可自主完成信用卡90%的业务,上线后半年内捆绑用户量就超过180万,平均每天交互量40-60万通,其中95%为小i机器人自动回复处理,问题解决率高达98%。

交通银行及其信用卡中心(全渠道多媒体综合智能解决方案

功能:交通银行及其信用卡中心紧跟移动互联网应用潮流,在银行业内率先实现手机银行语音交互和全媒体渠道的整合,迈出了智慧银行跨界创新的一步:

  • 微信渠道的接入,使交行总行及信用卡业务覆盖了所有主流电子渠道,随时随地提供7*24小时的互动服务,实现了金融服务的全面智能化;
  • 国内首家智能语音导航的手机银行,通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能;
  • 采用小i机器人智能解决方案实现多渠道拟人化交互,在降低呼叫中心成本同时,增强用户体验。

效益:智能微信服务平台上线后,一个多月用户便超过100万,且日增长用户达3万;网页版和短信版为客户提供了全面的交行网银问题的咨询,上线半年间累计服务客户超过50万,回答准确率达到95%以上。

建设银行(智能微应用解决方案

功能:可帮助用户便捷完成业务咨询、查询、还款等事项,涉及业务:

  • 个人金融咨询:理财、贷款、储蓄、电子银行等业务的介绍、办理、操作;
  • 银行卡业务:信用卡的介绍、办理及积分活动;
  • 个人商城:交易的售前售后问题。

效益:建设银行短信机器人自去年11月上线以来,回复准确率超过81.85%;微信渠道自2013年11月上线以来。到今年2月底已累计交互超过6179万,平均每天交互量150万,准确率超过92.23%。随着建行后续的营销活动推广与运维,准确率与交互量还将会持续增加。

杭州银行、宁波银行、广发银行(智能客服智能微应用解决方案

功能:该智能解决方案不仅提供商业银行本行金融产品资讯、查询等,还提供各地城市介绍、生活百科、天气服务、旅游交通服务等一系列生活服务功能,打造微信服务的生活综合智能服务平台:

  • 金融服务实现了商业银行储蓄卡、信用卡的相关咨询、查询、转账等功能;
  • 生活服务实现了本地及全国主要城市介绍、景点介绍、天气服务、航空机票查询、火车票查询、汽车养护等功能;
  • 微信、短信及网页智能服务平台均可与银行的多媒体人工在线客服系统无缝互通;
  • 在智能交互中传递更多市场和营销信息。