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中国移动(智能客服智能微应用解决方案

上海移动 江苏移动 河南移动 甘肃移动 山东移动 浙江移动 湖南移动 福建移动 吉林移动 四川移动 陕西移动 宁夏移动 黑龙江移动 广东移动

江苏移动智能客服系统

功能:

  • 该项目实现了省、地市两层的知识库结构体系,同时与移动统一认证服务、网厅、掌厅、短厅、人工在线服务无缝结合;
  • 通过网页浏览器、WAP、短信和飞信的形式表现,为用户提供实时业务咨询、业务查询和业务办理引导等服务。

效益:江苏移动网页客服机器人每日用户访问次数已经超过20万次,其中由机器人处理75%左右的问题,准确率超过90%,仅智能短厅平均日处理短信量35万左右。

中国电信(智能客服智能微应用解决方案

湖北电信 上海电信 江苏电信 广东电信 四川电信 中国电信IM客服基地

江苏电信智能客服项目

功能:该项目实现在不同电子渠道为用户提供实时业务咨询、业务查询和业务引导办理等服务,其智能微信营业厅还可以办理充值、缴费等业务,同时用户还可以参与优惠活动。

效益:

  • 微信渠道覆盖:不仅能满足微信用户的服务需求,还能成为新用户的营销渠道;
  • 实现全客户覆盖:该平台可以覆盖全省境内所有用户;
  • 移动电子商务延伸:智能微信服务平台将与掌厅客户端的“天翼卖场”对接,实现移动电子商务的延伸;
  • 与短厅、掌厅融合:智能微信服务平台将融合当前短厅、网厅、掌厅的智能服务系统,使得智能微信服务平台成为综合性平台,全面提升运营效率。

中国联通(全渠道多媒体综合智能解决方案

功能:

  • 在微信上,当用户将手机号码和机器人绑定后,用户可以通过该账号实现当月话费、套餐余量、上网流量、可用余额、历史账单、积分查询、套餐产品、营业网点等内容的查询,也可以办理话费充值等业务。
  • 微信营业厅还实现了实体营业厅的主要业务功能:可销售手机、靓号、上网卡,优惠、套餐咨询,查询话费、余额、账单,办理国际业务、3G业务等多种服务。

效益:

  • 全国范围微信渠道覆盖:借助微信公众平台,建设中国联通全国统一的新型互联网服务渠道;
  • 新型的客户服务展现:以“被动(自助服务+智能机器人+人工客服)+主动(富媒体资讯)服务”的方式开展多媒体交互的主被动服务;
  • 集中部署、分布式管理:32个省市多功能、统一工作台,包含主动富媒体资讯推送功能、人工客服代表工作台、数据报表管理、系统运营管理、客户管理等。