小i机器人

全球领先的智能机器人技术和平台提供商

智能客服解决方案

  信息技术的发展和用户习惯的变化,促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进,小i智能客服解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台,显著提升服务效率和降低服务成本,有效改善用户体验和提高用户满意度,小i智能客服解决方案将成为您领跑市场的强大助力

小i智能客服解决方案的优势特征

交互的智能性

  • 创新领先的自主知识产权的智能人机交互技术
  • 强大的、精确的中文自然语言综合处理能力

渠道的全面性

  • 全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP等渠道接入
  • 高效整合各类电子渠道资源,有效覆盖目标服务客户

行业的覆盖性

  • 提供了强大的知识库分层架构(语言、业务、企业等)
  • 积累了丰富的运营商、金融、政府、电商、制造业等业务及企业知识库

管理的统一性

  • 提供成熟统一的知识、服务、渠道、语音、运维和系统管理平台
  • 即时分析访问数据,为服务策略的调整和内容优化智能能力支持

平台的开放性

  • 提供面向应用的SDK增值开发接口
  • 可以方便的与第三方通讯软件产品(SMS/TTS/ASR等)相整合
  • 可以紧密的与第三方业务应用系统(CRM/OA/ERP等)相集成

经典案例

金融:招商银行及其信用卡中心交通银行及其信用卡中心建设银行广发银行

运营商:江苏移动江苏电信中国联通

通用企业:上海通用汽车中国东方航空乐蜂网小米科技

电子政务:上海人力资源和社会保障网上海气象局