小i机器人

全球领先的智能机器人技术和平台提供商

银行行业解决方案

背景:

  随着经济的发展,服务业在国民经济中的比重越来越大,其中金融服务业已经成为现代市场经济的血脉,它不仅影响着金融行业的稳定与发展,还影响着整个国家资源配置的效率。对于广大银行来讲,如何构建多层次、多元化的银行服务体系,加快银行服务业创新的步伐,增加新的服务渠道、推进信息化,完善银行服务培训体系、培养专业人才,有效降低服务压力。是创造竞争优势、做好服务营销、节约成本的必要条件。

应用方向:

  目前在这个人工智能技术高速发展的时代,智能客服机器人技术的出现,给银行业注入了一针有力的强心剂,有效的帮助整个银行业完成了服务的变革。具体应用呈现在如下四个方面:

  • 智能服务机器人技术的外部应用已经广泛应用在银行电子渠道中,通过拟人化的服务手段和快捷的服务效率,给用户带来了全新、优质的服务体验;
  • 通过智能化的知识管理,可实现一点维护,全渠道支撑。有效帮助银行拓展了新型的服务渠道和方法,同时基于信息化的手段,完善应用于互联网的多层次、多元化的服务体系;
  • 智慧银行网点大型实体机器人的出现,彻底改变了银行智能服务的格局。大型实体机器人作为智能门户,整合了身份证验证、指纹识别、人脸识别、业务咨询、账户查询、还款转账等多项后台系统的功能,通过触屏和语音交互在网点大厅为客户提供全新的服务体验;
  • 智能化的内部应用,也在悄然兴起。包括有帮助坐席人员降低服务难度、提高服务效率的智能化坐席系统;帮助员工快速学习、培训的智能培训系统;帮助员工解答日常人力资源、财务、公司规章制度的智能内部服务系统;帮助员工解答IT使用和故障方面问题的智能IT支撑系统;

解决方案:

  上海智臻智能网络科技股份有限公司多年来专注于研究中文自然语言处理和人工智能的各项关键技术,并不断创新,开发出各行业的智能服务机器人软件系统。

  针对银行业的优质服务需求、高安全要求、多元化的服务方式、互联网新渠道的营销服务理念,小i机器人推出了基于全渠道支撑的智能化应用产品。包括有:智能服务机器人、智能知识库、智能内部服务系统、智能语义大数据、智能实体机器人。并广泛应用在了中国工商银行、中国建设银行、中国交通银行、招商银行、兴业银行、光大银行、广发银行、华夏银行等几十家银行。并在招商银行信用卡中心、民生银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心得到了良好的应用,广受用户认可和好评。

  另外,移动互联时代的长尾效应,带来了消费需求的极大丰富,持卡人必然产生密集的消费行为,对服务的依赖性也会进一步加强。智能服务机器人这种轻便、贴心的服务体验,让生活变得更为随心随欲,既精准又不乏个性和时尚感,这就是移动互联时代金融的服务新模式。