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智能坐席助手

高质服务的保障助手

01

应用场景

客服部门

降低培训周期、保障服务质量

提升业务能力、确保工作效率

营销部门

复盘经典案例、实现价值转化

精准推荐产品、触达核心用户

智能坐席助手
小i智能坐席助手是以智能语音、智能语义、知识管理、大数据处理等技术为基础,实时转写和分析坐席与用户对话内容,归类业务类别,匹配业务流程,推送话术指引,推荐业务知识,实时质检服务质量,提取表单要素并自动填写工单内容。有效提升坐席业务技能和呼叫中心的服务效率,提升服务质量、降低人力成本和运营风险。
03

核心能力

语音识别,自动转写

获取坐席和用户的通话语音,将转写结果实时推送到前端,直观展示对话内容,便于回溯。助手将基于转写内容理解语义,提供相应能力辅助。

业务分类,规范流程

对对话内容进行语义理解,对用户来电诉求进行分类,自动套用分类对应流程节点,辅助坐席规范提供服务、完整收集用户诉求相关信息。

多轮对话,辅助全面

推荐服务话术。还可通过可视化、动态化展现多轮对话技能,让坐席清晰了解服务流程走向,支持自行收合服务流程图。

语义理解,知识推荐

对用户的意图进行语义理解,自动从坐席辅助平台调取相关知识,或从已有知识库系统获取知识数据,供坐席参考并反馈给用户。

统一搜索,赋能无限

统一搜索入口,支持搜索业务知识。可将对应数据和知识通过短信发送给用户。可快速通过服务插件查询用户所需信息。

实时质检,服务预警

通过ASR技术和NLU技术,对坐席的话务情况、对话内容进行实时质检,识别服务禁语和不规范行为并进行实时预警。

要素提取,自动填表

坐席助手按业务要求提醒坐席询问填单所需要素信息,并自动提取地址、时间、电话号码等实体,由坐席检查无误后同步到工单。

04

产品优势

精准识别

精准识别来电意图、精确提示流程话术

智能推荐

实时分析对话内容、智能推荐业务知识

要素提取

自动提取业务要素、自动填写业务工单

技能扩展

定制业务场景技能、扩展坐席业务能力

快速实施

模块化设计理念、可快速实施上线

平台支撑

基于业务训练模型、复用系统通用模型

05

客户案例

客服中心智能坐席-更有品质的服务保障

智能坐席工具

智能质检监控

智能知识运维

1
功能齐全的助手
2
服务质量的保障
3
运营维护的标靶

某省会城市12345

面向坐席人员的一站式工作平台

1. 提示标准业务流程、提供规范坐席回答

2. 智能提取工单要素、满足多场景多工具使用需要

面向值班长的多维度考核平台

1. 实时监控、智能预警,值班长可及时发现问题,提醒坐席,沟通灵活,复盘容易

面向知识运维的多渠道维护平台

1. 坐席及时反馈、运维高效处理

2. 保障服务质量、提高知识准确率、知识运维更高效

面向全行业的数据价值深挖平台

1. 智能分析、智慧分类

2. 多维度分析通话数据,提炼数据

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