小i机器人通过数百家大型企业的实践经验，积累了超大规模的领域语义库，能够与金融、电力、通讯、政务、医疗、教育、汽车等行业企业需求深度融合，不仅帮助企业提供对外的客户服务，还可以提供对内服务的智能化升级，提高企业内部管理效率，降低大量人力成本，提升全新AI时代下的企业核心竞争力。
应用场景
经典案例
某高端厨具品牌
某高端厨具品牌，在国内市场份额占有很大比例，始终专注于高端厨电领域，致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务。其原有客户服务中心规模大，客服坐席需要为终端客户提供7*24小时不间断的服务，人力物力成本巨大。
痛点
原有客户服务中心规模大
7*24H不间断服务
人力成本巨大
不同岗位人员知识接触度
参差不齐服务质量难以保证
员工培训耗费大量
时间和成本
现有文档知识库结构混
更新效率低 呈现不友好
内部人员知识共享
不及时不透明
解决方案
梳理并优化“以顾客为中心”三级业务流程运营体系
建设品牌的智能化顾客服务系统，供内外部人员使用
建设微信、 Web、 APP渠道智能客服机器人
对接品牌业务系统，提供精准智能解决方案
项目成果
可服务3类客户
个人顾客、渠道、品牌方
95%
问题解决率
30%
节省人力成本
某国有电网企业
某国有电网企业拥有庞大的用户群，需要支持大量的客户咨询服务，南北分中心有约五千坐席使用知识库系统。原有知识承载使用平台在上线效率、渠道统一、友好度及支撑能力等方面都有待提升。
痛点
知识体系不规范
多省市公司知识分别维护
知识内容不一致且有业务知识缺失
业务流程不完整
知识采编流程缺少有效管控且缺少
知识反馈、知识众筹等业务流程
服务范围有限
不能满足各级服务窗口人员
外部用电客户的知识应用需求
支撑能力有限
无主动式知识引导服务
且搜索不智能 使用不友好
解决方案
多模型数据仓库
支持FAQ、百科式文章结构、多媒体与文档知识等多模型结构知识 统一管理
自动化知识构建
支持文档自动化拆分入库，降低维护难度，提高维护效率
平台化知识管理
通过企业级权限管理能力和自定义业务流程，实现企业全渠道、多语言、多模型知识融合管理
智能化知识搜索
搜索快、准、全，提高服务效率，提升客户满意度
多语言应用支撑
支持中文简体、中文繁体、英文、德语、泰语等多种语言，为企业提供全球化业务发展支撑
项目成果
实现全网知识统一平台管理，覆盖专业知识1万余条
检索成功率平均高达98.42%
服务六万余个省市公司内部用户、电话座席及在线客服
该项目获得2018国网客服中心科技进步一等奖
客服服务差错率降低30%以上，平均通话时长降低10%以上
2019中国智能量测产业技术创新战略联盟峰会汇报展示
机器人月均交互200万+条，准确率90%以上