客户联络中心目前已覆盖了诸多行业,是现代服务业中规模大、成长快、应用广的重要产业之一。 而放眼全球客户联络行业的发展路径,客户联络中心一直都在和最新技术融合,并使得未来的客户联络中心在性能、结构和应用等几个方面将迎来新的趋势:线上线下服务对智能化的强烈需求;系统的整合难度越来越高;知识的统一性与个性化分类难,数据的清洗、分析、挖掘需求越来越多。

客户联络中心

痛点

服务的个性化多样化

客户体验的高要求

业务的复杂性和多样性

服务量巨大

人工成本不断提高

人才的储备和培养的工作量

流程再造的工作量

技术及系统的更新工作量

拥抱人工智能,是通往未来的最佳路径

小i机器人提供客户联络中心系列智能化解决方案

小i机器人以自然语言处理为核心的认知智能相关技术,通过为客户联络中心搭建智能知识融合平台、配套的智能服务与相关的运营支撑工具,提供系列智能化解决方案,完成三个层次的智能化升级服务。通过递进的智能化服务,小i机器人将助力客户联络中心提升运营绩效,实现可伸缩性服务能力,实现未来智能化变革下的可持续发展。

系列智能化解决方案

小i机器人目前拥有国内最多的行业客户成功案例,现已覆盖政府、能源、运营商、银行、证券、交通航空、出行、企业等领域的数百家客户,助力客户实现全媒体智能客户联络中心升级。